Comenzile sunt onorate în ordinea preluării și în limita stocului disponibil. Produsele care se află în stoc sunt pregătite și expediate în cel mai scurt timp posibil, fără a se depăși mai mult de 48 ore de la primirea comenzii. Comenzile nu sunt procesate în weekenduri și în perioada sărbătorilor legale.

În situații speciale (Perioada Sărbătorilor, Black Friday, Perioade de reduceri, etc.) pot apărea întârzieri în operațiunile de prelucrare și livrare a comenzilor. Toate situațiile anormale și întârzierile în prelucrarea comenzilor vor fi anunțate prin intermediul unui mesaj de atenționare în partea de sus a site-ului.

Deși disponibilitatea fiecărui produs este verificată și actualizată pe site în timp real, se poate întâmpla ca stocul unui anumit produs să nu fie corect. În cazul în care, datorită unei erori de stoc, un produs comandat nu mai este disponibil, vei fi contactat telefonic sau prin e-mail.

Atunci când un produs nu este disponibil, clientul are opțiunea de a confirma expedierea unui produs cu performanțe asemănătoare, de a anula comanda sau de a opta pentru livrarea parțială.

Costurile de livrare variază în funcție de valoarea comenzii. Atunci când valoarea unei comenzi depășește pragul de gratuitate, livrarea este gratuită. Toate costurile de livrare vor fi afișate în pagina de Confirmare Comandă.

În momentul în care comanda este pregătită pentru expediere vei primi un sms de confirmare comandă.

Produsele achziționate sunt livrate clienților prin curier rapid. Coletul va merge la adresa menționată în comandă și va fi înmânat personal destinatarului de către curier.

În dimineața livrării comenzii vei fi anunțat printr-un sms. Curierii sunt liberi să-și organizeze programul pentru a fi eficienți și de regulă livrează colete după programul Luni - Vineri între ora 09:00 și 17:00.

Adresa corectă și telefonul Sunt importante! Vei fi contactat telefonic de către curier. Este așadar important să ne comunici, în formularul de confirmare comandă, adresa completă și un număr de telefon mobil la care curierul să te poată contacta. În cazul în care se solicită curierul poate reprograma livrarea.

Timpul de livrare este estimat în funcție de momentul plasării comenzii (ziua și ora), după cum urmează:

Livrare în easyBox Sameday

Pentru comenzile cu livrare în easyBox Sameday timpul mediu de livrare este de 48 ore. În situații speciale (Perioada Sărbătorilor, Black Friday, Perioade de reduceri, etc.) anumite terminale easyBox pot fi supraaglomerate, ceea ce duce la creșterea timpului de încărcare a coletelor în lockere.

În momentul încărcării coletului în terminalul easyBox veți primi un sms de înștiințare. Sms-ul conține codul unic necesar pentru deschiderea sertarului în care se află coletul.